在社會一步步向前發(fā)展的今天，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務與責任的統(tǒng)一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。以下是小編收集整理的售后服務部崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

售后服務部崗位職責（精選篇1）

崗位職責：

1、部門組織結構的制訂和優(yōu)化，客服部門業(yè)務操作規(guī)范；

2、負責業(yè)務流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行；

3、負責業(yè)績考核、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標；

4、負責或安排人員進行線上系統(tǒng)的功能可用性定期檢測、匯總和上報；

5、負責客服部投訴和內部處罰的`處理；

6、落實部門協(xié)調和各項推廣活動的配合；

7、人員日常管理，人員培訓，人員職位描述與崗位職責任職要求等工作；

8、配合結算部門對差錯訂單進行退款和原因查找并進行解決；

9、客戶流失率分析與報告。

任職資格：

1、大專以上學歷，懂得公關禮儀、管理學等業(yè)務知識；

2、溝通能力強，具有團隊合作精神；

3、善于對業(yè)務流程進行優(yōu)化，不斷追求提高服務效率和服務質量；

4、至少3年以上客服部門工作經驗，1年以上管理經驗。

售后服務部崗位職責（精選篇2）

1.負責組織、實施產品售后服務工作，并對售后服務質量負責。

2. 負責售后服務網(wǎng)絡的'選擇、考察、評審和管理工作。

3. 指導、幫助顧客正確使用和維護本公司產品，必要時向顧客做好解釋工作。

4. 負責顧客財產管理工作。

5. 負責建立售后服務檔案，負責產品售后質量信息收集、處理和傳遞工作。

6. 負責對質量目標“顧客意見及時處理率”項目中公司內部辦理效果進行檢查考核工作。

7. 貫徹本公司的質量方針和質量目標,確保質量管理體系在所轄部門的有效運行。

售后服務部崗位職責（精選篇3）

職位描述：

在中國人壽的生涯發(fā)展很寬廣，成功的壽險顧問有機會晉升到管理層，有的負責內勤的重要管理職位。中國人壽注重每一位人才的能力更勝于資歷，公司鼓勵真正有實力的人，向高階挑戰(zhàn)。

【崗位職責】

1、負責服務維護公司現(xiàn)有老客戶；

2、協(xié)助公司提醒客戶續(xù)期繳費；

3、幫助客戶保單變更、以及生存金，期滿金的領取和保單理賠；

4 、幫助客戶做合理的家庭理財規(guī)劃和風險規(guī)避；

5、幫助客戶辦理加保手續(xù)。

【薪資待遇】

1、 薪資上不封頂:服務津貼+職務津貼+年度精英獎+晉升獎+管理津貼+推薦新人獎;

2、 定期專業(yè)化的系統(tǒng)培訓;

3、 公開透明的'考核機制和通暢的晉升制度，為有能力者提供充分的施展空間;

4、 提供充足的優(yōu)質客戶資源;

5、 簽約后享受中國人壽系統(tǒng)繳納的雙養(yǎng)老金及雙醫(yī)療金。

6、面試成功即可享受公司籌建團隊經費。

7、早八晚五的工作時間，周末雙休，時間自由。

【職位要求】

1、20～45周歲，男女不限，大專及以上學歷(含同等學歷)，能力優(yōu)秀者可放寬條件;

2、身體健康，品行端正，積極進取，熱愛壽險事業(yè);

3、有很好的服務意識和溝通能力;

4、有一定的自我管理能力及學習力;

5、服從領導安排。

售后服務部崗位職責（精選篇4）

一、 執(zhí)行安全操作規(guī)程

1. 指導、監(jiān)督設備操作人員嚴格遵守設備操作規(guī)程、履行維護保養(yǎng) 職責、合理使用和正確操作設備，及時掌握運行中設備的狀態(tài)。

2. 結合工區(qū)的實際情況編制工區(qū)內部設備維護和檢修規(guī)程，、巡回點檢制和崗位責任制。

3、對違反操作規(guī)程和不履行設備保養(yǎng)職責、野蠻裝卸的行為要及時制止，并做好記錄上報工作。

二、 檢查與管理

1. 指導、督促各班組做好裝載機、門機、斗輪機、場橋、皮帶機等主要設備的晨檢、保養(yǎng)工作，做好記錄

2. 負責做好工區(qū)主要生產設備的巡檢、點檢和動態(tài)監(jiān)測，按要求填寫檢查結果，建立檢查臺賬；

3. 根據(jù)生產設備部要求，組織班組進行設備檢查整改工作，每月不少于2次，參加公司組織的設備檢查。

4. 每周組織1次工區(qū)內設備衛(wèi)生保潔檢查，記錄檢查結果，進行內部通報并送生產設備部備案；

5. 針對現(xiàn)場設備“跑、冒、滴、漏”的問題，要求領導召開班組會，提出處理意見，并及時整改，處理辦法和結果予以記錄，并報生產設備部備案；

三、 維護保養(yǎng)工作的指導與監(jiān)督

1. 負責工區(qū)設備狀況的檢查與保養(yǎng)的督促，并入賬建檔月報等工作。

2. 做好工區(qū)所有設備的巡檢、定檢工作;每臺設備每天最少巡檢一次，定檢在設備運行作業(yè)時每天一般不少于2次，并記錄現(xiàn)狀況登帳管理。

3. 加強工區(qū)設備的潤滑管理，按潤滑的“五定”要求開展設備潤滑工作報表；

4. 檢查督促做好工區(qū)設備潤滑保養(yǎng)“五定”定點、定質、定量、定時、定人的檢查、督促落實，確保設備處于良好潤滑狀態(tài)。

5. 做好工區(qū)領用油料的記錄登記，換油、廢油回收都要登帳；如遇某種潤滑油料不足時，應及時上報有關部門，對油料進行合理儲備確保生產需要。

四、 設備使用安全管理

1. 完善并執(zhí)行交接班制，規(guī)范填寫交接班表格，加強設備運行日志的規(guī)范管理

2. 具備設備安全防護技能，并能根據(jù)現(xiàn)場設備實際情況采取合理的設備安全防范措施控制設備安全。

3. 協(xié)助負責人定期組織工區(qū)設備例會的召開、檢查及設備事故專業(yè)分析會召開，做好一般、重大、特大設備事故的管理與分析，提出處

理意見及上報工作；

五、 設備臺賬及設備狀況管理

1. 并將結果登記好做好工區(qū)設備管理臺賬

2. 負責做好工區(qū)所有設備的能耗、備件物品消耗等統(tǒng)計、報表等工作。

3. 做好設備的事故管理工作。對一般性設備事故做到及時發(fā)現(xiàn)、分析、處理和上報，嚴格按“四不放過”進行處理；對重大及特大性設備事故及時向相關部門匯報；

4. 完善工區(qū)設備使用的`各項管理辦法，包括：做好工區(qū)設備管理基礎臺賬的梳理工作，建立本工區(qū)固定資產臺賬、卡片以及設備報廢更新計劃申報工作。

5. 做好工區(qū)工器具管理工作，班組共用工器具、個人工具登記入賬，合理調配工區(qū)工器具合理運用，發(fā)揮工器具的最大效應。

6. 做好對設備技術資料的收集、整理工作，對現(xiàn)場設備使用和維護中發(fā)現(xiàn)的有價值方法、資料要及時記錄整理歸檔；

7. 做好用水、用電管理，進一步開展開源節(jié)流活動；

六、 設備修理的管理

1. 負責工區(qū)內所有設備修前的聯(lián)絡準備，修理過程安全和進度控制，修后的質量驗收等工作；做好備件的申報、領用、核對工作；做好工區(qū)設備的小修、大修計劃申報、安排等工作。建立設備維修等管理臺賬。

2. 設備發(fā)生一般規(guī)章時，需要繼續(xù)生產的，必須馬上制定安全可靠

的臨時性措施，經生產設備部批準后執(zhí)行。生產結束、故障排除后恢復到正常程序。

3. 抓好檢修質量和文明施工工作，對維修后的設備衛(wèi)生管理堅持“誰返工、誰污染、誰治理”的原則進行監(jiān)督。凡因維修施工不規(guī)范、維修施工質量問題導致設備“跑、冒、滴、漏”以及施工清場工作不徹底而使現(xiàn)場環(huán)境和設備受到污染的，聯(lián)系維修施工、作業(yè)班組必須立即進行處理，在未處理好期間，由施工作業(yè)班組每天安排人員對現(xiàn)場及設備進行保潔的督促；

4. 負責組織計劃工區(qū)所有設備大修理計劃的編制報批工作；

七、 做好設備現(xiàn)場管理工作

1. 定期向生產設備保部報送有關設備統(tǒng)計資料。其中要求有：

2. 積極組織在工區(qū)內開展小改小革及合理化建議活動，提高合理化

建議的質量和實施，優(yōu)化設備使用效能。

3. 在執(zhí)行崗位規(guī)程中，發(fā)現(xiàn)規(guī)程內容不合理、完善時要及時逐級反映，聯(lián)系規(guī)程管理專業(yè)人員到現(xiàn)場核實情況，對規(guī)程內容進行及時增補或修改，確保規(guī)程實施作用最大化。

4. 協(xié)助工區(qū)負責人成立工區(qū)設備衛(wèi)生保潔管理組織機構并形成網(wǎng)絡；制定各設備保潔管理人員的工作職責，報生產設備部備案；

5. 做好回收廢油管理，規(guī)范廢油存放并標記清晰做好臺賬，根據(jù)公司規(guī)定有公司安排部門統(tǒng)一時間一次性集中處理

6. 督促設備使用各班組每周對現(xiàn)場環(huán)境和設備衛(wèi)生進行一次檢查，

發(fā)現(xiàn)設備衛(wèi)生保潔存在問題，及時提出整改指導并對該設備保潔，責任人納入當月考核，并詳細記錄登帳；

售后服務部崗位職責（精選篇5）

1.全面協(xié)調與管理所有內勤的工作。

2.支持與輔導內勤工作能力的`提高。

3.內勤工作的常規(guī)檢查，及時發(fā)現(xiàn)存在問題。

4.代理內勤崗位或服務經理崗位對開展內勤管理工作。

5.協(xié)助服務經理達成工作目標。

6.完成上級領導交辦的其他工作。

售后服務部崗位職責（精選篇6）

職責

1、安裝設備，對設備進行復雜維修，打印工藝培訓；

2、客戶滿意度管理；

3、參與內部打印生產

要求

1、中專以上學歷，熟悉電腦操作，有電工證，有三維繪圖基礎；

2、有5年或以上機修經驗；

3、能夠在國內外經常出差；

4、標準普通話，表達能力強，思維清晰，良好的組織策劃能力，并且可以使用英語交流。

售后服務部崗位職責（精選篇7）

1、根據(jù)公司運營管理總體發(fā)展計劃和工作目標，組織實施，確保完成公司下達的售后工作。

2、組織實施部門機構和人員的調整設置。

3、合理分工，做好用戶的送貨及設備安裝調試工作。

4、提高本部門技術服務水平，及時解決用戶的各種售后問題，提高用戶滿意度。

5、審核《技術服務報告單》，做好本部門的`績效考核工作。

6、每周定期將所負責區(qū)域信息反饋至公司，了解用戶需求及市場動態(tài)。

7、配合銷售人員開拓新市場，增加新客戶。

8、掌握員工主要思想動態(tài)，倡導隊伍的創(chuàng)新團隊精神，提升公司核心競爭能力。

9、控制本部門的各項費用。

10、定期組織本部門員工業(yè)務培訓。提高技術水平。

售后服務部崗位職責（精選篇8）

1、根據(jù)公司運營管理總體發(fā)展計劃和工作目標，組織實施，確保完成公下達的經營責任指標。

2、組織實施部門機構和人員的調整設置、績效考核及二級薪酬分配，提出員工的招聘和使用計劃，保證公司內部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力資源的有效配置，推進公司目標的實現(xiàn)。

3、合理分工，做好用戶的送貨及設備安裝調試工作。

4、提高本部門技術服務水平，及時解決用戶的各種售后問題，提高用戶滿意度。

5、審核《技術服務報告單》，做好本部門的績效考核工作。

6、每周定期將所負責區(qū)域信息反饋至公司，了解用戶需求及市場動態(tài)。

7、開拓新市場，增加新客戶。

8、推進公司的企業(yè)文化建設，掌握員工主要思想動態(tài)，倡導隊伍的`創(chuàng)新團隊精神，提升公司核心競爭能力。

9、控制本部門的各項費用。

10、定期組織本部門員工業(yè)務培訓。

11、樹立索福公司的專業(yè)形象，保證索福公司的名譽不受到侵害。

售后服務部崗位職責（精選篇9）

一、目的：

明確售后服務部崗位內容，切實有效履行其崗位職責

二、范圍：

售后服務部崗位

三、適用崗位：

售后服務部經理

四、內容：

1.收集所有與客戶有關的信息資料，以便根據(jù)信息及時作出相關處理，并進行存檔備案；

2.在做好客戶售后服務的同時，與財務及銷售部門協(xié)調、催收余款事宜；

3.與銷售部協(xié)調，定期拜訪客戶，了解客戶的使用情況和客戶的新的要求，并做好客戶拜訪記錄表；

4.與客戶交流時，應熱情、細心了解設備發(fā)生故障時的狀況，提出解決問題的'方法；

5.如果需要到外地服務，應及時和生產部門溝通。在盡可能不影響本企業(yè)正常生產的情況下，選派合適人選，快捷、迅速的提供維修服務；

6.在選派的維修人員出發(fā)之前，應向其仔細講解、分析設備故障以及提供參考解決方案，并讓服務人員帶全相關資料及客戶服務回單；

7.在維修過程中，應及時與選派的維修人員聯(lián)系確認機械故障的狀況，考證先前分析問題是否恰當；如果不相符合應及時與有關人員商討爭取盡快提出解決方案。并賦予實施，同時做好維修記錄；

8.機械設備在質保期內，在節(jié)約成本的情況下，無條件的快捷、迅速、保質、保量完成客戶機械維修、維護服務。如果機械設備超出質量保質期，應及時告知客戶設備已超出保修期，客戶需要購買機器配件以及配件價格和維修費用，并在確定所需費用到帳之后安排發(fā)貨或派員前往維修；

9.每一次的售后服務，都要有客戶設備故障及處理的方法的詳細記錄，記錄必須按月整理成冊存檔，交一份技術部存檔；

10.在售后服務中發(fā)現(xiàn)的問題要及時匯總，與技術部、質管部、生產部討論，提出確當?shù)慕鉀Q方案以便技術部門及時改進；

11.無條件執(zhí)行企業(yè)領導以及企業(yè)有關利益為目標的售后服務指示。

售后服務部崗位職責（精選篇10）

職責描述：

1、測試半導體器件

2、運行和維護測試程序

3、 整理測試數(shù)據(jù)

4、搭建環(huán)境測試平臺（如溫箱、氣體等）

5、編程進行長時間可靠性測試

任職要求：

1、細心、耐心

2、統(tǒng)招本科以上學歷

3、熟悉編程者優(yōu)先

4、具有基本的半導體器件知識

售后服務部崗位職責（精選篇11）

負責根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，組織與實施汽車售后服務策略。

組織編制部門年、季、月度售后服務工作計劃及費用預算。

協(xié)助服務管理部對售後服務策略進行調整與完善并組織實施。

負責與售后服務部的業(yè)務聯(lián)系并落實各項工作安排，建立良好的合作關系。

強化安全意識、服務意識、成本意識的觀念，保證生產經營高效的有序進行。

掌握售後市場服務動態(tài)，熟悉售後服務市場狀況，引導和控制售後服務市場的方向和進度。

組織本部門開發(fā)創(chuàng)新多種服務手段，完成售後服務指標并及時回款。

組織與指導下屬人員進行供求市場研究、客戶研究、競爭市場與競爭對手研究等方面。

進行客戶分析，建立客戶關系，挖掘用戶需求，協(xié)助處理投訴，跟蹤處理投訴結果，進行客戶滿意度調查。

管理銷售人員，幫助建立、補充、發(fā)展、培養(yǎng)服務隊伍并指導服務顧問，完成各種信息報表及其他報表。

負責對服務人員的.業(yè)務進行培訓、績效考核和督促。

協(xié)助總經理制定本部門工作計劃和有關規(guī)章制度，并負責實施。

協(xié)助總經理制定公司所有服務項目的創(chuàng)新與設計，實施與推廣，打造集團服務品牌。

負責組織和領導實施公司所有部門客戶資源整合工作，包括但不限于：客戶資料數(shù)據(jù)庫的建立與維護。

售后服務部崗位職責（精選篇12）

職責描述:

1.確保分公司的售后服務運營業(yè)務遵守公司相關政策和流程。

2.指導下屬運營團隊管理下屬維保現(xiàn)場人員,提高工作效率,確保工作質量,提高客戶滿意度。

3.根據(jù)審批矩陣審核相關申請。

4.根據(jù)業(yè)務情況,調整維保的服務網(wǎng)點和人員配置,處理維保點發(fā)生的重大事件

5.通過操作系統(tǒng)監(jiān)控維保電梯的故障率及維修進程,對客戶的投訴做出及時的反饋

6.管理和監(jiān)控工地免費物料的使用情況。

7.遵循公司制定的`各級政策和流程。

8.在公司的方針下使用公司的工具和資源。

任職要求:

1.大專及以上學歷,電子、機械或其他相關專業(yè).

2.五年以上電梯行業(yè)工作經驗,充分熟知電梯構造及技術,有維保服務、客戶管理工作經驗優(yōu)先。

3.三年以上維保部門或相關業(yè)務管理經驗。

4.良好的英語聽、說、讀、寫能力。

5.熟練操作辦公軟件。

6.較強的人際溝通能力,較強的分析問題及解決問題能力。

售后服務部崗位職責（精選篇13）

職位描述：

崗位職責：

提前通知客戶繳納續(xù)期保費，幫助客戶變更信息，完善客戶的________，給客戶送發(fā)票和紅利派發(fā)單，幫助客戶辦理保單保全，理賠等。

工作類型：

全職。此職位同時是儲備干部崗，3-6個月表現(xiàn)優(yōu)異者，可晉升管理崗位。

備注：此職位是售后服務專員，行政工作，不是業(yè)務員

學歷：大專及以上學歷

注：本公司會通過不同方式進行職位描述與崗位職責任職要求活動，如果您在此投遞簡歷，為避免在職位描述與崗位職責任職要求中的重復麻煩，請不要在通過其他途徑投遞我公司。

售后服務部崗位職責（精選篇14）

崗位職責：

1、售后業(yè)務團隊建設，管理業(yè)務員的日常，跟蹤業(yè)務員的保單信息資料，為其提供向上晉升的.便利。

2、售后人員培訓輔導培養(yǎng)，做好售后人員的心理輔導。

3、完成自身對應客戶的相關服務工作，積極為顧客做相關信息變更及保險建議。

4、積極了解公司宣傳的業(yè)務內容，從顧客角度出發(fā)，為老客戶提供講解及跟進服務，保證顧客能夠及時得到公司發(fā)放的利益。

任職要求：

1、大專以上學歷，本科優(yōu)先。

2、有責任心，積極向上，有較強的團隊意識

3、有擔當，敢于挑戰(zhàn)，較強的抗壓能力和心理疏導能力。

4、性格開朗，有服務意識，善于溝通，能夠起到積極陽光的正能量榜樣效果。

5、對未來有野心，有規(guī)劃，有目標。

售后服務部崗位職責（精選篇15）

售后服務管理員上海孚創(chuàng)動力電器有限公司上海孚創(chuàng)動力電器有限公司,孚創(chuàng)

1.主導公司質量管理體系1個過程,發(fā)揚團隊精神,優(yōu)化流程管理,提高過程業(yè)績;

(1)服務提供管理程序。

2.負責實施各項服務要求,滿足顧客要求。按照服務件領用要求,及時準備和審核服務件,滿足服務需求;

3.負責服務網(wǎng)絡建設、布點工作,合理設計和調整服務半徑,降低服務里程費。對服務派工頻率排名前10名的地區(qū),至少建立2家服務站;

4.合理利用公司資源,定期培訓和提升服務務人員、外部服務資源、終端用戶的技術、服務技能;整合服務資源,滿足二級渠道和三級市場服務需求;

5.負責重大、疑難服務問題的解決。收集各種問題及解決辦法,建立“疑難問題案例庫”;

6.負責對渠道銷售支持、技術服務培訓、渠道開發(fā)和管理等工作進行考評;

7.負責建立服務費用審核流程,核算現(xiàn)場服務、委托三包服務的服務費用,配合財務部做好三包服務費用審核工作,按時結算服務費用;

8.積極配合市場部門開展新客戶定型、產品試配工作及新產品市場驗證工作,協(xié)助處理重大外部質量問題;

9.負責服務件核銷流程(服務件為發(fā)給三級用戶、服務代理商的用于三包服務更換和為了三包及時性提供預先儲備周轉的`零、部件總成),建立服務件投放、回收管理賬目并每周更新;每周進行服務件審核和核銷工作,控制服務件管理漏洞;

10.負責實施售后服務電話回訪,收集顧客意見和建議,將回訪信息及時錄入CRM系統(tǒng)。對合理建議、不滿意、顧客重大投訴,及時提交服務副總經理,進行服務改進管理,提高服務滿意率;

11.對二次(含)以上沒有解決問題或得到處理的服務受理,及時識別,及時提高服務處理級別,按《顧客投訴處理程序》進行;

12.負責推動三包內故障件返修流程,推進故障件分析、處理工作;

13.負責對相關業(yè)績數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計并分析,采取糾正和預防措施改進;

14.完成領導交辦的其它工作。